LE STORE - CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


PRÉAMBULE

ARTICLE 1 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES

ARTICLE 2 - DISPONIBILITÉ

ARTICLE 3 - PLANS DE SALLE ET LOCALISATIONS DES PLACES

ARTICLE 4 - PAIEMENT

ARTICLE 5 - SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES

ARTICLE 6 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE

ARTICLE 7 - VALIDATION

ARTICLE 8 - OBTENTION DES BILLETS - CONTRÔLE

ARTICLE 9 - ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE

ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES

ARTICLE 12 - AUTRES


PRÉAMBULE


Cette page détaille les conditions générales de vente sur Le Store (billetterie en ligne et par téléphone).

Elles sont susceptibles de modifications sans préavis.


ARTICLE 1 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES


1.1 Les prix des billets de spectacles (valeur faciale) sont indiqués dans les sélecteurs de places (sélecteur graphique sous forme de plan, sélecteur manuel sous forme de menus déroulants) en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de billetterie.

La participation aux frais de billetterie est variable en fonction des spectacles et des lieux de représentation. Leur montant est indiqué dans la page de validation du panier.

Le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur au nombre maximal défini dans les sélecteurs (9 par défaut). Une même personne ne saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour contourner cette règle.

Toute personne voulant réserver plus que ce nombre de place devra faire une commande de groupe, par téléphone au standard de billetterie du Vendeur (07 82 27 29 30).


1.2 Différents types de tarifs peuvent vous être proposés selon les manifestations.

Concernant le tarif groupes, lorsqu'il est proposé, un minimum de places obligatoire est mentionné sur la page internet correspondante, variable selon le spectacle.


1.3 Pour certains spectacles, vous recevrez des contremarques à la place des billets : dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, à l'entrée de la salle, 30 min avant le début du spectacle.


1.4 Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur à : 9 (neuf)


1.5 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.


1.6 Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.


1.7 Les billets de spectacles demeurent la propriété du Vendeur jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix par le Vendeur.


ARTICLE 2 - DISPONIBILITÉ


Les réservations de billets de spectacles s'effectuent en temps réel.

Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande.

Dans le panier, la page « Panier détaillé » vous permet de vérifier que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait.

Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les modifier ou de les annuler sur cette page.


ARTICLE 3 – PLANS DE SALLES ET LOCALISATIONS DES PLACES


Les plans fournis et la localisation des places sur les plans sont indiqués d'une façon qui essaie d'être représentative, mais les schémas sont réalisés avec une perspective légèrement déformée, nécessaire pour que toutes les places soient visibles sur une même image.

Ces informations sont donc proposées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Le moteur de recommandation automatisée de places (le sélecteur manuel) recommande les meilleures places restantes d'après un classement de qualité subjectif réalisé par le Vendeur.

Veillez s'il-vous-plaît aux indications qui apparaissent quand vous gardez le curseur de votre souris sur la place ("visibilité réduite", "espace réduit pour les jambes").

Les places qui sont des strapontins comportent la mention "STRAPONTIN" dans le nom de la place, qui est visible quand vous gardez le curseur de votre souris sur la place.

Les places ne sont ni reprises ni échangées.


ARTICLE 4 - PAIEMENT


Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué pour le billet et les frais de billetterie.


4.1 Le règlement de vos achats en ligne peut s'effectuer selon les moyens de paiement acceptés par notre passerelle de paiement Paybox : CB, Visa, Mastercard, Maestro, Sofort. Dans le cas d'un tel paiement en ligne, vos places sont réservées immédiatement et de manière ferme.

Si vous souhaitez régler par chèque, vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone sur le standard billetterie du Vendeur. Vos places ne seront émises qu'une fois votre chèque encaissé.

Si vous réglez par chèque, joignez votre numéro de commande qui vous sera fourni par téléphone.

Si vous réservez par téléphone pour payer par chèque, votre réservation restera valable pour un délai qui vous sera indiqué par l'opérateur, généralement une semaine. Si votre règlement n'a pas été reçu passé ce délai, votre réservation sera annulée.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable pour tout délai, notamment d'acheminement postal, induit par l'utilisation du paiement par chèque. Le Vendeur recommande le paiement en ligne par carte bancaire.


4.2 Si le délai entre la date de réservation et la date de la manifestation est inférieur à 15 jours, il n'est pas suffisant pour pouvoir assurer un paiement par chèque. Par conséquent, à moins de 15 jours, seul le paiement par carte bancaire vous est proposé.


4.3 Un seul mode de paiement est autorisé par commande de spectacles.



ARTICLE 5 - SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES


5.1 Sécurisation des paiements


Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation, les informations sont transmises en https.

Nous n'obtenons pas votre numéro de carte bancaire, notre passerelle de paiement gère entièrement le paiement, de façon sécurisée.


Dans le cadre de la lutte anti-fraude nous avons mis en place le paiement 3D Secure, système de paiement par authentification. Ce service est gratuit et peut se déclencher pour vos paiements par carte Bleue, Visa et

MasterCard.

Avec le 3D Secure (ou Verified by Visa ou MasterCard SecureCode), votre banque vérifie au moment du paiement votre identité. Le procédé d'identification étant spécifique à chaque banque, veuillez vérifier auprès de votre banque le procédé d'authentification utilisé.


5.2 Données personnelles


5.2.1 Les informations et données vous concernant vous sont demandées parce qu’elles sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Elles servent à mener à bien votre transaction, et à effectuer plus rapidement vos transactions futures.

Elles servent éventuellement aussi à vous expédier vos billets, et à vous contacter dans la mesure du possible en cas d'annulation, modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.


Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux informations vous concernant qui peut s'exercer auprès de ZD Productions, 10 Rue Belgrand 75020 Paris, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client (que vous trouverez dans votre compte client sur notre site).

Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.


Pour accéder à vos données personnelles enregistrées par Le Store, il vous suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.

Existence d’une liste d’opposition au démarchage téléphonique :

Si votre numéro de téléphone est recueilli à l’occasion de la création de votre compte ou de la passation de votre commande, nous vous informons que vos coordonnées téléphoniques ne seront utilisées que pour la bonne exécution de vos commandes ou pour vous contacter afin de vous proposer de nouveaux services.

Sans préjudice de ce qui précède, conformément aux dispositions légales, vous êtes informés que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur cette liste qui s’impose à tous les professionnels à l’exception de ceux avec lesquels vous avez déjà conclu un contrat.


ARTICLE 6 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE


Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée et n'engage le Vendeur qu'à réception de l'e-mail confirmant que la commande de billets a bien été validée.

En conséquence, nous vous invitions à consulter votre messagerie électronique. Attention, en fonction de sa configuration, il se peut que votre système classe l'e-mail de confirmation comme "spam" ou "courrier indésirable".

Nous n'avons aucune possibilité d'agir là-dessus, cela relève entièrement de votre responsabilité.


ARTICLE 7 - VALIDATION


Quand vous cliquez sur le bouton "Commander" à la fin du processus de commande, sur la page "Mes coordonnées" et que vous déclarez accepter, en cochant la case "J'accepte les conditions générales de vente", vous déclarez accepter l'intégralité des Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Le Store constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées sur Le Store.


ARTICLE 8 - OBTENTION DES BILLETS - CONTRÔLE


Dans la quasi-totalité des cas, Le Store génère des billets électroniques, sous format PDF. Ces billets sont expédiés par e-mail, et peuvent à tout moment être mis à jour et retéléchargés par l'acheteur en se connectant à son compte sur Le Store.

Les billets pourront être présentés au contrôle sous n'importe quelle forme (imprimés chez soi, affichés sur un écran de mobile) pourvu que le QR code soit clairement lisible par la douchette de la personne au contrôle.

Veillez à ne pas plier votre billet imprimé sur l'emplacement du QR Code, car cela peut le rendre illisible pour le contrôle.

Dans quelques cas exceptionnels, vous pourrez retirer vos billets au contrôle 30 minutes avant la représentation, sur présentation d'une pièce d'identité.

L'email de confirmation contient aussi les informations de justificatif de paiement

Vous pouvez télécharger une facture en vous connectant à votre compte sur Le Store.


Sécurité : nos billets sont pourvus d'un QR Code unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée à l'aide de douchettes de lecture de QR Codes. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet.

La reproduction, duplication, ou contrefaçon de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Il est également interdit de mettre son billet à disposition à de telles fins.

Si deux personnes se présentent avec le même billet, la légitimité sera déterminée à l'aide des pièces d'identité des personnes et des informations enregistrées par Le Store. Dans le cas général, la personne dont la pièce d'identité correspond au nom sur le billet sera présumée être le spectateur légitime.

Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.

Si les informations enregistrées par Le Store ne permettent pas de déterminer le détenteur légitime du billet, le Vendeur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. Si le détenteur d'un billet est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.

En cas de tarif réduit, il pourra vous être demandé une pièce d'identité justifiant du droit au tarif réduit, sous peine de vous voir refuser l'accès à la représentation.


Vos billets sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement dans votre compte sur billets.zdp.fr.

Pour les retrouver : billets.zdp.fr puis rendez-vous dans la rubrique "Connexion". Identifiez-vous.

Rubrique Mes Commandes ; sélectionnez la ligne de commande avec les billets que vous souhaitez imprimer.

L'acheteur des billets devra prendre toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction.


Le Vendeur décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression d'un billet par l'acheteur dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet.

Le remboursement du paiement des manifestations annulées s'effectue automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de billets au moyen d'un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande. Le droit au remboursement revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur le billet imprimable à domicile et il n'est pas transmissible.


ARTICLE 9 - ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION


9.1 Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.


Nous vous signalons que toutes les places de la salle ne disposent pas forcément d'une visibilité parfaite.

Il vous appartient de vérifier sur le plan et lors de votre achat si votre place a une visibilité réduite.

En validant votre achat pour une place a visibilité réduite, vous renoncez explicitement à tout remboursement pour cause de visibilité réduite.


9.2 Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation d'un spectacle, ou d'interruption avant l'entracte.

En cas d'interruption à l'entracte ou après, aucun remboursement ne sera proposé. Un billet ne peut être remboursé en cas de modification du programme ou de la distribution. En cas d’annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé.

Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.

Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur au prix de vente initial dudit billet, indiqué dans l'email de confirmation.

Un duplicata ne pourra être délivré que sur présentation d'une pièce d'identité correspondant aux informations concernant le billet enregistrées par le Vendeur.

Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.


9.3 À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que le Vendeur utilise les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre.

Nous vous invitons dans tous les cas à vérifier 24h avant le spectacle vos e-mails car c'est le moyen privilégié de contact en cas de modification ou d'annulation.


ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE


Pour toute information ou question, nous sommes à votre disposition :

e-mail: billets@zdp.fr

au téléphone : 07 82 27 29 30


Vous pouvez également, à tout moment, suivre l'état de votre commande de spectacles en ligne à l'adresse billets.zdp.fr


ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES


Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française.

Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle aux coordonnées mentionnées à l’article 10 des présentes conditions.

En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.


ARTICLE 12 - AUTRES


Tout détenteur d'un billet s'interdit de vendre ou distribuer quelque produit ou article que ce soit dans l’enceinte de la salle de spectacle pour laquelle sont billet est valable.


Les portes de la salle sont fermées dès le lever du rideau. Les retardataires ne peuvent donc accéder à leurs places qu'à l'entracte. Dans certains cas, les retardataires pourront être placées dans d'autres places, moins bonnes, jusqu'à l'entracte.

Après le lever du rideau, les places numérotées ne sont plus garanties.


En vertu de la législation protégeant le droit à l'image et les droits d'auteurs, il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle.

Toute personne ayant contrevenu à cette règle devra remettre le support d'enregistrement aux ouvreurs, sous peine de se voir éconduire de la salle, et son billet annulé.


Les enfants de moins de 4 ans ne pourront accéder à la salle.


Il est interdit de consommer de la nourriture et/ou des boissons dans la salle de spectacle.

Une tenue correcte est exigée.

Les animaux domestiques même tenus en laisse ne sont pas admis dans la salle.